刘莎莎

　　8月29日下午，红星美凯龙邯郸丛台商场在商场会议室举办了“2018年客诉精英技能大赛”，其目的是为了更深层次地提升商场服务，倡导“服心服务、贴心服务”的家居生活服务理念，提高商场在顾客心中的信任度和忠诚度，让员工熟练掌握和提升客诉技能。
　　由商场浦明程总经理和各部门经理组成的权威评审团，认真观看每一组参赛人员的比赛，并做出深刻的点评，可谓一丝不苟，秉公评判。
　　参加此次竞赛的选手由顾客服务部及家具建材部的12名精英组成。比赛中，大家齐心协力，你追我赶，精彩不断。比赛的每一个环节，环环相扣，紧密围绕“服务”展开；现场的每一个事例，都来源于平时客诉工作中所遇到的真实案例，参赛人员都能认真找出客诉根源，并一一解决。
　　客诉大赛历时两个小时，现场激烈而精采，观众席上掌声不断。整个赛程中，参赛选手锐意进取，争创一流，赛出了风采，赛出了风格，赛出了水平。经过实力展现和激烈角逐，最终评选出冠亚军。他们将代表红美凯龙邯郸丛台商场到区域中心继续参加竞赛，为商场争光。
　　此次竞赛，为员工搭建了一个良好的交流平台，使选手们既交流了经验、提升了业务水平，又提高了对服务的认知，拓宽了知识面，从而发现自身在实际工作中的不足，取长补短，共同提高，同时又激发了员工立足岗位学知识、提技能、比业绩、做贡献的热情，营造了“比、学、赶、帮、超”的良好氛围。