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诚实广招天下客 盛誉本自守信来

——访北方装饰城东方开利地毯塑胶销售公司经理马瑞军

本报编辑 王振玲 王京平

  马瑞军,东方开利地毯塑胶销售公司经理,是北方装饰城市场历届“文明商户”“优秀商户”荣誉商家。他朴实憨厚,不善言辞,有着北方人吃苦耐劳、坚韧不拔的品格和特性。初识他的人,是不会将他和商人这种职业联系在一起的。因为从他身上,你看不出任何的“精明”或者“圆滑”的成分。别看他四十出头,甚至相貌比实际年龄略显年轻,但他却是一位实实在在、不折不扣的年轻的老“北方人”。近日,本报编辑专程到位于中道大厦北方装饰城一楼的东方开利地毯塑胶销售门市采访了他。说起来他与北方装饰城的渊源,马经理慢慢给我们讲述了自己经商的历程。

不满现状 少年离家闯生活

  马瑞军是邢台人。初中毕业后,他从生机勃勃的校园回到了平静的家里。环境的突然改变,使他的生活发生很大落差,整个人感觉到迷茫和无所适从。他不知道自己今后的出路在哪里,应该做些什么。虽然家里有农田,父母起早贪黑地种庄稼,可多年来日子过得没有一点起色,贫穷依旧如故。年少气盛的马瑞军骨子里有股反叛劲儿,他不甘心自己和父母一样的命运,不甘心自己与庄稼打一辈子交道,他想通过自己的努力来改变生活,让家庭摆脱困境。
  快过年时,马瑞军看到村里那些长年在外做生意的人衣锦还乡了。他们一个个穿戴得像城里人一样体面,带着丰盛的年货满载而归。村里最漂亮、最舒适的房子,就是他们的家。看着他们在街上满怀自豪地和乡亲们打着招呼,马瑞军的心一下子被触动了。他有了自己的想法。
  马瑞军是一个性格内向的人,虽然平时话不多,但内心却有股子犟劲,一旦有了主意,十头牛都拉不回来。
  他说服了父母,决定去找自己家一个在外经商的亲戚,求他帮助自己学做生意。亲戚看他年少,没啥社会经验,就答应让他先跟着自己干,等有了一定的经验再自己投资。
  俗话说,隔行如隔山。马瑞军的亲戚是经销地毯的,初次接触商场的小马,感觉一切都是新鲜和陌生的。但他是一个有心人,平时总留心观察老板是如何待人接物,如何为顾客做好服务,他甚至还去过工地和现场,跟着老板学习铺设地毯的技术和窍门。一晃几年过去了,马瑞军对于经销地毯这种行业已经十分熟悉,胸有成竹,他想自己立业了。

落户邯郸 青年独撑一片天

  1997年,踌躇满志的马瑞军离开邢台来到邯郸,他要按照自己设计的人生起步前行了。可在这之前,道路并不顺利。第一个阻力来自于父母,他们不放心儿子远行,怕他在外地被骗或受气;第二个阻力来自于资金。做生意是需要投资的,没有钱寸步难行。可马瑞军铁了心要做的事,五雷轰顶都不会动摇。首先,他让亲戚出面,耐心说服父母,答应帮忙照顾他的生意;其次,没有本钱,他就到亲朋好友处挨个去借。马瑞军坚信,没有闯不过的关,没有过不了的河。别人能做的事,他一定也能做到。最终,这两关他都闯过来了。
  初到邯郸的马瑞军,在位于火车站附近的一个家具城里租了一个摊位,专门销售地毯。那些年,人们的生活水平普遍还不高,能使用地毯的都是一些经济条件较好的富裕人家。马瑞军的生意虽然算不上红火,但也盈利颇丰,诀窍就是四个字:诚实守信。
  2000年5月,邯郸市丛台路东头新建了一座大型建材装饰市场,名叫北方建筑装饰材料城。该市场因为面积大,品种齐全,吸引了众多的消费者前往购物,生意十分兴隆。受其影响,马瑞军原所在的家具城顾客明显减少,生意渐趋萧条。经过一番深思熟虑后,马瑞军只好告别了他在这里结识的老顾客,于2005年入驻北方装饰城,成为这片经商福地一位幸运和成功的商户。
  北方装饰城市场规模大,商户多,商品琳琅满目,品种繁多,客源兴旺,商户之间的竞争力也很明显。马瑞军在这里开了眼界,明显感觉到单纯的经销地毯已经不能满足生意。他想,要在这个庞大的市场竞争中赢得先机,占领一席之地,引来更多的客源,获得更多的利润,就必须在商品质量和种类上做好文章、下足功夫,同时,最重要的还须依靠优质的服务及良好的信誉。于是,他的销售又增加了塑胶系列产品。

艰辛创业 凭借诚信赢口碑

  销售塑胶产品,就涉及到免费给客户进行安装铺设,如果不懂专业技术,是无法做好这个产品的。为此,马瑞军到供货厂家进行了专业技术培训,不仅学会了安装操作,还从中学到了很多专业知识。
  起初,产品销售量不太大。为了节约成本,他总是自己给客户送货、装卸、搬运;无论路途多远、工时多长,他都是骑自行车不辞辛苦地到客户家或工地去安装铺设。一天下来,他累得腰酸背痛,浑身像散了架一样。就这样,有时候遇到客户不满意,他还要返工重做,直到客户满意为止。同时,他内心也是欢喜的,因为他离理想越来越近了!
  随着商品种类的增多,他所经销的地毯和塑胶产品广泛应用于酒店、宾馆、幼儿园、学校、医院、办公楼、体育馆、工厂、家庭等场所,不仅拓宽了消费市场,同时,承接的业务量也越来越多,单靠他单枪匹马去给客户做工程,已经不能满足市场要求。因此,他拥有了自己的专业施工队,对顾客实行一条龙服务,以诚信赢得了众多消费者的信赖。
  来邯郸经商的这些年,马瑞军收获颇丰,他不仅在这里娶妻生子,还买了房子和轿车。每年春节,他都要开着他的宝马车,载着一家老小连同他的孝心,回故里探望父母,共叙亲情。
  2015年5月,北方装饰城市场迁入中道大厦,马瑞军的经营环境随之得到了极大的改善。这里夏有凉风,冬有暖气,比起原来大厅式的市场经营环境不知强过了多少倍,他非常知足,更加用心地经营自己的商品。来到新的北方装饰城,他的业务得到了更大的拓展,原先的那些老顾客,都是奔着他为人厚道、实在、守信而成为他忠实的回头客,使他的口碑越来越好,远近闻名。因此,马瑞军在本地行业圈子里已小有名气,颇受好评。他连续多年在北方装饰城做到了客户零投诉、无欠费,并多次被评为“优秀商户”和“文明商户”。
  如今,马瑞军经过商海十多载拼搏奋斗,他对于地毯和塑胶商品,已具备了丰富的经验和审美追求,他想让更多的人能够认识到地毯和塑胶地板的独特价值与魅力。对于他来说,这不只是一门生意,更是一份挚爱与情怀。
  对马经理的采访结束了。回顾他的经商历程,我们勾勒出了他成功的经验轨迹,说起来是那么的简单和单纯,就是以一个商人的良心,赢得了客户良好的赞誉和口碑。做人,诚实守信,永远都不过时。

   
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