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红星邯郸商场客诉精英技能大赛圆满落幕

  8月22日下午,邯郸红星美凯龙丛台商场如期举办了一场针对目前市场环境,做好商场营运风控工作,降低商场经营风险的“客诉精英技能大赛”。此次大赛,旨在加强商场客诉人员的专业素养,提升营运服务品质,扩充客诉知识面,营造浓厚的学习氛围。
  为确保大赛圆满进行,商场顾客服务部提前在8月中旬举办了一次“营运风控专项培训暨客诉技能大赛参赛人员选拨赛”。培训主要围绕研讨“如何进一步提高商场的客诉满意度”措施展开;通过对商场1—5月份顾客满意度分析,找出顾客对服务不满意的原因所在;针对每个失分点制定出解决建议及方向,提升日后工作的方式方法;通过营运风控培训,详细分析高风险商户的特征以及呈现的姿态,增强和提高了大家的辨知力和预警敏锐度;“高风险客诉处理要求”为解决此类问题提供了指导性意见与方向。培训结束后,通过笔试,甄选出参加客诉大赛预选赛名单。
  比赛当天,随着参赛人员的陆续入场,“2019年邯郸丛台商场客诉精英技能大赛”正式开启。现场主持人、顾客服务部主管索超,就本次客诉大赛的环节、计分制度进行讲解。
  首先,各代表队进行了“团队展示”,由在座评委给出评分,主要测评着装、整齐度、形式新颖创新以及团队协作等方面。
  考题内容均出自邯郸成语。通过队员间的“你比我猜”,让大家度过了一段即紧张又轻松的比赛环节,同时也增强了团队间的合作默契。
  抢答题采用了新的比赛规则,即开始抢答时,请各组选定一位代表,加入指定微信群,并自主持人宣布“开始”后,发送“指定口令”,每收到的第一条信息即为抢到者,抢到题者,答对可根据每题分值加分,共18题,提前抢答视为犯规,扣除该队此题目的抢答权。
  经过两个小时的“浴血奋战”,最终,“猎豹队”摘得桂冠,“超越队”荣获第二名,“智慧队”荣获第三名。
  这次比赛,不仅加强了商场客诉人员、楼层管理员的专业性,也融入了营业员的高度参与性,参赛队员们将比赛中的所得所思与日常工作中的实践经验相结合,相互学习,共同进步,将技能训练标准化、常态化,在今后的客诉处理工作中灵活运用,给顾客提供更加专业、舒适、贴心的售后服务体验。

   
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