8月22日下午，邯郸红星美凯龙丛台商场如期举办了一场针对目前市场环境，做好商场营运风控工作，降低商场经营风险的“客诉精英技能大赛”。此次大赛，旨在加强商场客诉人员的专业素养，提升营运服务品质，扩充客诉知识面，营造浓厚的学习氛围。
　　为确保大赛圆满进行，商场顾客服务部提前在8月中旬举办了一次“营运风控专项培训暨客诉技能大赛参赛人员选拨赛”。培训主要围绕研讨“如何进一步提高商场的客诉满意度”措施展开；通过对商场1—5月份顾客满意度分析，找出顾客对服务不满意的原因所在；针对每个失分点制定出解决建议及方向，提升日后工作的方式方法；通过营运风控培训，详细分析高风险商户的特征以及呈现的姿态，增强和提高了大家的辨知力和预警敏锐度；“高风险客诉处理要求”为解决此类问题提供了指导性意见与方向。培训结束后，通过笔试，甄选出参加客诉大赛预选赛名单。
　　比赛当天，随着参赛人员的陆续入场，“2019年邯郸丛台商场客诉精英技能大赛”正式开启。现场主持人、顾客服务部主管索超，就本次客诉大赛的环节、计分制度进行讲解。
　　首先，各代表队进行了“团队展示”，由在座评委给出评分，主要测评着装、整齐度、形式新颖创新以及团队协作等方面。
　　考题内容均出自邯郸成语。通过队员间的“你比我猜”，让大家度过了一段即紧张又轻松的比赛环节，同时也增强了团队间的合作默契。
　　抢答题采用了新的比赛规则，即开始抢答时，请各组选定一位代表，加入指定微信群，并自主持人宣布“开始”后，发送“指定口令”，每收到的第一条信息即为抢到者，抢到题者，答对可根据每题分值加分，共18题，提前抢答视为犯规，扣除该队此题目的抢答权。
　　经过两个小时的“浴血奋战”，最终，“猎豹队”摘得桂冠，“超越队”荣获第二名，“智慧队”荣获第三名。
　　这次比赛，不仅加强了商场客诉人员、楼层管理员的专业性，也融入了营业员的高度参与性，参赛队员们将比赛中的所得所思与日常工作中的实践经验相结合，相互学习，共同进步，将技能训练标准化、常态化，在今后的客诉处理工作中灵活运用，给顾客提供更加专业、舒适、贴心的售后服务体验。