兴商优服打造冀南明珠

梦园家居市场总经理王燕洁

 

　　本报编辑：王总，请您简要谈谈梦园家居市场2018年的总体经营状况和主要体会。

　　梦园家居市场总经理王燕洁（以下简称梦园王总）：2018年对梦园市场来讲是艰难的，受大气候影响，市场整体销售下滑；由于周边新建建材市场的设施、租费等占据优势，影响到我们的商户，曾一度出现少数商户退摊现象，致使市场空摊面积扩大。面对这种局面，梦园团队一班人及广大员工尽管心中焦虑，压力很大，但我们并没有灰心，而是更加团结，决心用我们的智慧和勇气，克服困难，度过难关，扭转局面，步入新的辉煌。
　　于是，市场下一步该如何走？怎么走才能走出困境？严肃的议题被提到工作日程上。大家开始思考、探索、试验、闯荡。通过对周边市场进行调研，我们认识到，走转型经营的路子行不通，唯一还得在本行业上下功夫，理由一是我们建场时间长，知名度高，有一个较为稳定的消费群体；二是市场经营管理较为成熟，运转有序，具有一定抗风险机制和能力。思想统一了，我们上下努力，加油苦干，内挖潜力，外塑形象，市场终于慢慢回暖，渐露生机，看到希望。

　　本报编辑：市场位于冀南峰峰特殊地理位置，您在经营管理上采取了那些较为有效的措施？成效如何？

　　梦园王总：我们地处这种特殊地理环境，深知我们肩上担子的沉重，为了不辜负广大消费者寄予我们的厚望，面对经济上的不景气，我们下决心在留住商户方面做文章，千方百计为商户提供一个良好的经营环境，让他们得到实惠，体现价值，看到希望。在硬件设施方面，梦园暂时处于短板，不能完全达到商户满意，我们就与商户加强沟通，进行解释，动之以情，晓之以理，多做心理上的安慰。同时，我们在软件上提升管理，把过去每年一次的促销活动增加到三次，给商户提供尽量多的营销机会，让他们满意。再就是多措并举，实行全员招商，加大市场招商力度，搞旺人气，营造氛围。在我们不懈地努力下，到2018年下半年，已引进了12户新商户，经营面积达到1600多平米，各项工作有了新的起色。

　　本报编辑：2018年您在保证市场经营管理稳中向好的事态中做了哪些主要工作？

　　梦园王总：主要做了以下工作：
　　一、在招商中为了寻找新的商户源，我们群策群力，迈开双脚，走出去，到周边县城招商，既开阔了视野，又锻炼了队伍。
　　二、提升管理，加强员工素质教育，树立商户问题无小事的思想，只要商户提出的问题属于合理范围的，我们都积极帮助解决，使商户满意。
　　三、组织开展促销活动。2018年市场下全力，共搞了三场大型让利促销活动，商户、员工、消费者表示满意，并建议市场多搞，形成制度。
　　四、关心、爱护商户，营造良好环境。2018年4月份，我们对全市场的冷风机进行了全面维修，确保了冷风机正常运转，让商户安全、愉快度夏。

　　本报编辑：您在履职中的最大体会是什么？

　　梦园王总：简单说就是在管理上把人的因素放在第一位。制度是死的，人是活的，正如老百姓说的“上有政策下有对策。”一味地强调所谓政策、条条、规定而忽略了人的思想，再好的制度也不可能落到实处。只有人的思想素质、意识真正提升了，把市场当做家，各项工作才能顺利开展，圆满完成。

　　本报编辑：2019年您的主要设想和打算是什么？对集团公司还有哪些希望、建议和要求？

　　梦园王总：2019年对梦园市场来说是很关键的一年，主要工作方向还是招好商，减少摊位的空置率，进一步提升管理水平，强化创新理念，打造梦园市场新的辉煌。
　　新的一年，我们计划在环境美化、广告宣传等方面加大投入，进一步转变服务方式，加强经营管理，创造好的环境，做好招商工作，全力以赴为商户解决更多实际困难和问题，吸引更多客源；新的一年，梦园家居市场将在总公司的带领和支持下，全员齐心协力，共同奋斗，把梦园市场打造成冀南明珠，为当地经济社会的发展作出更大贡献。