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红星美凯龙邯郸商场举办“圆桌会议”

  近日,红星美凯龙邯郸商场举办了一次别开生面的“圆桌会议”。旨在更好的服务顾客,近距离地聆听顾客的心声,提升服务品质。总经理浦明程、副总经理靳峰、总经理助理崔利敏、客服部经理韩骅、客服部主管索超等参加了本次会议。
  活动当天,商场精心布置了会议现场,并为顾客准备了各种礼品、点心和水饮,整个现场洋溢着和谐温馨的气氛。受邀参加这次“圆桌会议”的是许多近期上门回访的顾客及优秀的品牌展厅商户。“圆桌会议”上,顾客和商户互动交流,各抒己见。商场工作人员认真倾听顾客的反馈,并对顾客提出的意见和建议进行了详细记录,便于商场对问题进行整改。
  活动中,顾客王女士反映,休息区后面就是玻璃围杆,带着小朋友总觉得不太放心。商场承诺,将设立安全距离标志的定期检查,保证休息区座椅与玻璃围杆保持50CM以上的距离;顾客段先生说,在商场购物时,总是找不到想要的品牌,需要一路询问。商场答复,在南北两个厅增设了导视查询系统,可供顾客指引选择;顾客张女士说,商场卫生间纸筒里没有纸,洗手池下面有水渍,希望可以改进。商场承诺,将进一步加强对卫生间和走廊环境的清洁及检查力度;顾客靳先生提出,定制产品细节处理不到位,安装时将胶水滴到地板上。商场答复,针对此问题,会加强配送安装人员进行管理培训工作,且纳入品牌信用等级考核。整个会议在轻松、愉快的氛围中进行。
  最后,浦明程总经理做了总结性发言。他说:感谢参加会议的顾客和商户。这次会议不仅是和顾客深入沟通、交心,更是为提升优质服务打下基础。我们平时不同顾客聊天,不去了解顾客的需求,总有一天会失去市场。所以,今后我们要多举办像“圆桌会议”这样的活动,增加商户与红星之间的黏性。要持续做,用心做,做出创新。
  会议的最后,商场为顾客准备了精美的礼品,并一同合影拍照,记录此次“圆桌会议”的美好时刻。顾客带着对红星的认可和服务的高度评价满载而归。
  圆桌会议结束后,商场针对上门服务工人的售后问题,专门召开了全体营业员大会,并把顾客的意见和建议反馈给全体营业员及商户,要求进行积极的整改和落实。同时,现场还进行了服务培训,以增加顾客售后的满意度。

   
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